In de golf van de internationale handel wordt de concurrentie in de machine-industrie steeds heviger.After-sales service is een belangrijk slagveld om een merkbeeld te vestigen en het vertrouwen van klanten te winnenAls leider op het gebied van de buitenlandse handel in machines heeft Dawson altijd de klanttevredenheid als criterium beschouwd.en heeft voortdurend vernieuwd en gestreefd naar uitmuntendheid in de after-sales service.
Onlangs heeft het bedrijf na verkoop hulp gekregen van buitenlandse klanten.Deze klant is een bekende lokale toonaangevende onderneming en heeft eerder gekocht onze geavanceerde extrusie blaas gietmachineDe apparatuur heeft een centrale plaats in het productiesysteem en heeft een grote bijdrage geleverd aan de efficiëntie van de productie.de apparatuur heeft een storing gehad, resulteerde in een vertraging van de produktievooruitgang, en de onderneming werd geconfronteerd met ernstige leveringsdruk.
Na ontvangst van het alarm, vormde het after-sales servicecentrum van het bedrijf snel een noodteam met technische ruggengraat ingenieur Chris als de kern.Met hun diepgaande kennis van de apparatuur, hebben de teamleden een voorlopige analyse van de storing uitgevoerd met behulp van technologie voor afstandsdiagnosticatie en een gedetailleerde onderhoudsstrategie ter plaatse zorgvuldig gepland.In de kortst mogelijke tijd, is het team met professionele onderhoudsapparatuur en voldoende reserveonderdelen op een overzeese naverkoopreis gegaan.
Na aankomst in de fabriek van de klant, voelde het after-sales team onmiddellijk het verlangen van de klant om de productie te hervatten.ze begonnen snel met het intensieve werkChris leidde de teamleden om een uitgebreide en gedetailleerde inspectie van de apparatuur uit te voeren, met behulp van geavanceerde testinstrumenten en rijke praktische ervaring om het elektrische systeem te controleren,mechanische transmissiecomponenten en besturingssysteem van de apparatuur, één voor éénDe meting van elke gegevens en de inspectie van elk onderdeel waren strikt en nauwkeurig, zonder dat er aanwijzingen ontbraken die de storing zouden kunnen veroorzaken.
Na een aantal uren van intensief onderzoek werd uiteindelijk de oorzaak van de storing precies gevonden.Ze demonteerden de beschadigde onderdelen vakkundig, installeerde nieuwe onderdelen op een ordelijke wijze en depte debugged en gekalibreerd de apparatuur.Het team ontdekte ook dat de klant enige kennis had blinde vlekken en operationele misverstanden bij het dagelijks onderhoud van de apparatuurOm te voorkomen dat dergelijke storingen zich opnieuw voordoen, namen de ingenieurs het initiatief om een kleine technische training voor het onderhoudsteam van de klant te houden.Door middel van levendige gevallen uitleg, intuïtieve bedieningsdemonstraties en gedetailleerde uitwisseling van technische informatie, de belangrijkste punten van het dagelijks onderhoud van apparatuur,de methoden voor het voorkomen van veelvoorkomende storingen en de correcte werkwijze werden aan de klanten onderwezenHet onderhoudspersoneel van de klant luisterde aandachtig, stelde actief vragen en had een diepgaande interactieve uitwisseling met onze ingenieurs.
Na de onvermoeibare inspanningen van het team, werd de apparatuur eindelijk met succes gerepareerd en weer gerust gestart.en alle prestatie-indicatoren voldoen aan of zelfs overtreffen de fabrieksnormenAls men kijkt naar de apparatuur die weer met hoge snelheid draait, dan ziet men dat de productiewerkstad van de klant opnieuw haar vroegere drukte en vitaliteit heeft herwonnen.Het senior management van het klantbedrijf gaf hoge lof en hartelijke dank aan het after-sales team van DawsonDe klant zei: "Tijdens deze uitval van de apparatuur toonde het after-sales team van Dawson verbazingwekkende professionaliteit en efficiënte uitvoering.Ze hebben niet alleen de technische problemen van de apparatuur snel opgelost., maar ook een waardevolle technische opleiding en verbeterde onze eigen capaciteiten op het gebied van apparatuurbeheer.Deze uitgebreide en diepgaande after-sales service maakte ons diepgaand voelen dat het kiezen van Dawson als partner was een uiterst juiste beslissing. "
Dawson heeft de after-sales service altijd als een belangrijk onderdeel van de kerncompetitiviteit van het bedrijf beschouwd.uitgerust met een professioneel after-sales team en voldoende reserveonderdelen voorraad om ervoor te zorgen dat het kan reageren en effectieve oplossingen te bieden zodra klanten problemen ondervindenOf het nu gaat om installatie en inbedrijfstelling van apparatuur, reparatie van fouten, regelmatig onderhoud of technische opleiding en upgradesupport,Dawson kan klanten voorzien van een one-stop hoogwaardige diensten.
Tegelijkertijd richt het bedrijf zich op continue innovatie en optimalisatie van de after-sales service.het continu verbetert de serviceprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening. Het introduceren van geavanceerde klantrelatiebeheersystemen (CRM) om nauwkeurig te volgen en snel te reageren op de behoeften van klanten na de verkoop.het after-sales team wordt regelmatig georganiseerd om deel te nemen aan professionele technische opleiding en uitwisselingsactiviteiten in binnen- en buitenland, zodat teamleden altijd de nieuwste technische trends en onderhoudsvaardigheden in de industrie kunnen begrijpen, zodat zij klanten beter kunnen bedienen.
Op het wereldwijde zakelijke toneel, vertrouwt Dawson op uitstekende productkwaliteit en uitstekende after-sales service om zijn buitenlandse marktgebied voortdurend uit te breiden,en heeft meer en meer erkenning en lof van internationale klanten gewonnenHet succesvolle geval van de overzeese after-sales service is ongetwijfeld nog een solide stap voor het bedrijf om een goed merkbeeld op de internationale markt te creëren.Dawson zal het klantgerichte serviceconcept blijven handhaven., het niveau van de dienstverlening na verkoop continu te verbeteren, wereldwijde klanten meer kwalitatieve, efficiënte en attent service te bieden,en samenwerken met klanten om een betere toekomst te creëren voor de machine-industrie.
